Claves En La Comunicación Corporativa

Comunicación Corporativa

Cuando existen brechas sustanciales en la comunicación corporativa, es menester mejorar constantemente hasta extinguir esas brechas. Cuando en una entidad es incomprensible su flujograma de comunicación, o el mismo es inexistente, es de orden obligatorio una reingeniería comunicacional. Lo más importante no es comentar las fallas, sino identificar las oportunidades de mejoras sustanciales en cada falla. De conformidad con las filosofías administrativas en el proceso organizacional moderno, es de suma importancia el Empowerment del cliente interno, pero, para este posible empowerment, el cliente interno debe estar debidamente informado del accionar incluyente corporativo; esto significa que, un cliente interno desinformado, o no informado oportunamente, puede detener, confundir o tergiversar, inconscientemente, la intencionalidad corporativa. En tal sentido, es menester que todos los procesos, políticas, memorándum, comunicados, mail, resoluciones y documentaciones incluyentes al cliente interno directa o indirectamente, es necesario ponerlas a conocimiento previo antes de ser externadas a los clientes externos.

En contexto del planteamiento anterior, es de suma importancia que, los clientes internos se sentirían mejor preparado si, son comunicado previamente de una situación x, antes de comunicar algún procedimiento o requerimiento a una entidad externa que posteriormente solicitará acompañamiento interno. Esto así porque si la entidad pide apoyo y, el cliente interno desconoce de qué se trata, la entidad figurará como descoordinada ante los ojos del cliente externo. Expresado lo anterior, las entidades deben mejorar o crear un flujograma efectivo para las informaciones, notificaciones y capacitaciones al cliente interno (colaboradores), así como para las acciones técnicas operativas.

 

Comunicación Personalizada a Clientes Externos versus la tecnología.

Por mucho tiempo hemos escuchado una frase atribuida a Nicolás Maquiavelo, frase mal utilizada, o, utilizada solo para resaltar las características de actos no éticos, la frase histórica es; “El fin Justifica los medios”. Para este escenario, partiendo de esta frase, podremos traer algún tipo de enseñanza. En esta ocasión traemos al escenario la normalidad de la utilización de todas las herramientas tecnológicas para dar apoyo al cliente interno y externo. Es de suma importancia proveer a cada cliente interno las facilidades para eficientizar sus gestiones de contacto ágil a las entidades vía las redes y plataformas tecnológicas Para esto fines pido olvidar la frase anterior y, quedarnos con la frase original que en el latín versa: “Cum finis est licitus, etiam media sunt licita” la traducción a esta frase es “Cuando el fin es lícito, también lo son los medios”. Nos gustaría quedarnos con la interpretación optimista de esta frase. El fin del cliente interno al utilizar cada herramienta es, obtener los objetivos y productos institucionales, para de esta forma, garantizar un accionar efectivo. Por lo cual, lícitamente es un medio productor de un fin licito.

 

Éxito de la comunicación

Pareciese incómodo, encontrarse con un colaborador que, en toda reunión, encuentro o actividad tiene alguna inquietud, sugerencia, comentario u otros. Para muchos, esto pudiese ser molestoso, para otros, motivos de burla, no obstante, dentro de ese accionar, pudiese estar la respuesta de un dilema; ¿Cuándo callo es porque otorgo, o sería que otorgo al callar? Tener una contestación para esta interrogante, implica poder habilitar los canales correctos que garanticen la comunicación asertiva. Dicho lo anterior, un 80% de capital humano de las entidades, no entienden o no están de acuerdo con multitudes de accionar por parte de las gerencias. Sin embargo, solo el 20% rompe los paradigmas y opta por comunicar de manera constructiva y con propuestas decentes, sus inquietudes y observaciones a un proceso, un evento o una situación específica.

En tal sentido, considero que los nuevos tiempos requieren de ese 20% que no tan solo analicen para su interior, sino que, puedan prepararse para poder apoyar en la identificación de oportunidades de mejoras.

En resumen, un buen flujograma de comunicación institucional garantiza;

Ø  Comunicación asertiva.

Ø  Excelente clima laborar.

Ø  Seguridad de estima en el Capital Humano.

Ø  Rompe las distorsiones de cadena informativa boca a boca.

Ø  Tiempos Muertos

Ø  Acumulaciones innecesarias

Ø  Actualización Constante del Know How institucional.

Ø  Libertad y seguridad laboral.

Ø  Empowerment en todos los niveles

Ø  Desarrollo integral institucional.

Ø  Otros.

 

 

 

“No es malo debatir ideas, lo malo sería, no tener ideas para debatir”

 

  

Samuel Mercedes Shephard